Доверие к инструментам
Вот когда мы берем молоток, мы все ожидаем, что он отлично справляется со своей функций, а именно забивает гвозди или в целом наносит удар своим весом по какому-то предмету. А что случается, когда боек молотка отлетает нам по ноге или в голову? Мы материмся, проклинаем производителя этого молотка, ненавидим всех окружающих, а потом напяливаем боек обратно и вкручиваем шуруп в место крепления, чтоб дерево расперло и боек не слетал в будущем (так вообще делать не надо, но для примера надо). Самое печальное, что мы теперь будем бояться того, что так будет происходить с этим конкретным молотком дальше и вероятно с опаской будем относиться ко всем остальным, особенно если боек имеет микро движения относительно рукояти. В общем - мы потеряем сто процентное доверие. И либо должны починить этот, либо купить новый молоток, чтобы продолжать также эффективно и не боясь махать им и решать свои задачи.
С ПО также. Вот представьте - пишите вы целый день статью в какой-нибудь онлайн вики, нажимаете кнопку сохранить в конце рабочего дня, а оно выдало ошибку и все стерло. В каком вы будете состоянии? Да в таком же как и с прилетевшим в голову бойком. Вероятно, второй раз вы на это поведение не нарветесь ибо либо будете чаще сохраняться, либо будете писать текст в другом месте и переносить его руками в конце написания. Почему? Потому что потеряно доверие.
Предположим, вы подали баг репорт к разработчику об этом поведении, разработчики потрудились и исправили такое поведение, прислали вам отчет по тикету и вы радостный, с скепсисом, но с желанием доверять вновь починенному молотку с вкрученым шурупом идете пробовать и о чудо, все работает! Радостно, вы начинаете колотить тексты, работа спорится, все счастливы! Но в какой-то момент ситуация повторяется, причем еще хуже. Потеряны не просто внесенные изменения, а попорчен существующий материал! Продолжая анологию с молотком, боек прилетел в голову, а шуруп в глаз. Скорее всего в этот момент молоток полетит в другую часть помещения с проклятьями в сторону его создателей, а сами пойдете на больничный восстанавливать ментальное и физическое здоровье.
Если по возвращению с больничного вам снова дадут этот молоток с двумя вкрученными шурупами, то захотите ли вы им пользоваться с таким же рвением и верой в него как и раньше? Скорее всего нет. Правильным решением будет купить новый молоток. Но, что делать если такой инструмент не продается больше или по каким-то причинам пользоваться приходится именно этим (возможно денег нет на новый или санкции не позволяют купить хороший импортный). Приходится пользоваться с опаской, придумывая себе воркэраунды вокруг костылей и минных полей. А при таком отношении к инструменту желание что-то написать или исправлять написанное пропадает, а значит теряется продуктивность и польза от этого инструмента в целом.
Поэтому импортозамещая инструмент, авторам нужно приложить максимум усилий к тому, чтоб базоые потребности были удовлетворены полностью. А как оно там внешне выглядит или хватает ли там дополнительных рюшечек - плевать с высокой колокольни. Если молоток не забивает гвозди - он нафиг не нужен.
Восстановить доверие конечно можно, но дальше как в сказке про постуха и волков. После какого-то кол-во таких шишек на голове от молотка и обманутых ожиданий – доверие теряется полностью и лояльность превращается в агрессию и отрицание. Не доводите до этого.