Держи в курсе

Вот всегда был против предзаказов, потому что ещё ни разу ничего хорошего у меня с ними не вышло. Но в очередной раз доверился, в этот раз, московскому издательству. Ну что может пойти не так? А хрен его знает что. В личном кабинете всё ещё висит плашка, что мол книжка моя ожидается 28 декабря к поставке, но вот только бы знать какого года... При этом в почту сыпятся ежедневные рассылки, промоакции, спецпредложения и ни одного сообщения с уточнённой датой поставки, извинениями или просто с оперативной информацией о моем предзаказе.
И сказ здесь не про книжку и издательство, хрен с ними обоими - как поставят, так доставят. Но проблему эту вижу повсеместно в командах, компаниях и людях в целом.

Любые ожидания в неизвестности - это проблема. Потому как приводят к домыслам, обидам, неверным толкованиям, порче отношений и т.д. А вовремя сказанная просто оперативная информация может, буквально, спасти проект или даже что-то большее.

Одна из граней работы менеджером - это управление проектом в условиях недостаточной определённости, а значит какие-то части проекта будут держаться на вере, надежде и удаче. Те же сроки например. И вот с одной стороны задача менеджера максимально сделать всё, что бы удостовериться в реальных сроках проекта, но и задача исполнителя в случае осознания наступления точки невозврата вовремя о ней уведомить.

К сожалению пониманию ценности этого навыка учатся долго и иногда через ремень и палку. Но те, кто научились будут в почёте у заказчиков. А если речь про клиентский сервис и компания выбрала вектор открытости и уважения, в частности просто уведомляя клиента вовремя, то услугами этой компании будут пользоваться гораздо чаще и с большим удовольствием.
Вот например это издательство я никому не порекомендую и вероятно ничего там больше, без явной необходимости, не куплю. Как и не буду работать с некоторым кол-вом людей, которые так и не научились вовремя сообщать о проблемах.

Я кстати учился этому не один год. Но вроде научился и теперь стараюсь не допускать дискоммуникации из-за собственного молчания, чего вам всем и желаю в этом году. Чем больше у нас всех будет определённости - тем проще будет принимать решения и в целом будет больше времени наслаждаться жизнью, а не тушить пожары.

С наступившим всех! 🍻